Política de Troca e Reembolso – Nathy Cosméticos

Na Nathy Cosméticos, queremos que você se sinta 100% satisfeita(o) com sua compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples, justo e transparente para trocas e reembolsos.

1. Troca por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, lacrado e em sua embalagem original;

• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal).

Entre em contato pelo e-mail sac@nathycosmeticos.com.br informando seu nome, número do pedido e o motivo da devolução. Nós te ajudaremos com o passo a passo.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a solicitação, o produto será analisado e, caso confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto (mesmo modelo ou similar);

• Optar por crédito na loja;

• Solicitar o reembolso total do valor pago.

O custo de envio nestes casos será por conta da Nathy Cosméticos.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, pedimos desculpas desde já. Entre em contato imediatamente com nosso time de atendimento e providenciaremos a substituição sem custo.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura depende da operadora);

• Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis.

5. Importante

• Não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos, usados ou danificados por mau uso;

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando especificado no momento da compra;

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos critérios desta política.

Estamos aqui para te ajudar!
Entre em contato sempre que precisar:
sac@nathycosmeticos.com.br

A sua confiança é o nosso maior compromisso.
Nathy Cosméticos – Beleza com você.